1. Productos Personalizados: estos productos se fabrican exclusivamente para vos y no pueden volver a venderse. Por lo tanto:
❌ No tienen cambio ni devolución por arrepentimiento de compra o error en la elección del color/talle (por favor, revisá siempre nuestra la Guía de Talles antes de comprar).
✅ Tienen Cambio o Devolución: únicamente si nuestro producto presenta una falla de calidad (tela rota, mancha de fábrica) o un error nuestro en la personalización.
2. ¿Cómo gestionar un reclamo? Si recibiste algo que no es lo que esperabas por una falla nuestra, te lo solucionamos rápido:
Escribinos a [email protected] dentro de las 72 hs hábiles de recibido el paquete.
En el asunto poné: RECLAMO + Tu Nº de Orden.
Adjuntá fotos claras de la falla o error y contanos qué pasó.
Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo del costo de envío para reponerte el producto.
3. Costos de Envío
Por falla/error de Varna: El envío corre por nuestra cuenta (ida y vuelta).
Por cambio de productos no personalizados (gusto/talle): Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
⚠️ Aclaración Importante sobre Colores y Diseño:
Las pantallas de celulares y computadoras tienen brillo (luz), mientras que las estampas son tinta sobre tela. Por la naturaleza del proceso artesanal (DTF), los colores pueden tener una variación de intensidad respecto a lo que ves en tu pantalla digital. Esto es normal en la industria textil y no se considera una falla.
